近日《互聯(lián)網(wǎng)周刊》刊登了”2020-2021國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型10大案例”及”2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新案例TOP100”沈鼓集團均位列其中。

10. 沈鼓集團：銷服一體化平臺

沈鼓集團是中國重大技術裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領軍企業(yè)，擔負著為石油、化工、空分、電力、冶金、環(huán)保、國防等關系國計民生的重大工程項目提供國產(chǎn)裝備的任務。其大多數(shù)產(chǎn)品是根據(jù)裝置實際情況量身定制，屬于單臺小批、以銷定產(chǎn)的設備，這意味著沈鼓每臺設備都有一套完整的技術資料，設計、制造、安裝調(diào)試、運行投產(chǎn)、后期檢修、改造等等，這些數(shù)據(jù)是沈鼓客服賴以生存的根本。

如何讓數(shù)據(jù)說話，同時讓這些數(shù)據(jù)成為服務用戶的工具；如何打通從營銷到客戶服務、現(xiàn)場服務、保內(nèi)保外的全流程，在一個平臺上，提供營銷服務一體化的管理，是沈鼓服務化轉(zhuǎn)型過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。

為應對各種業(yè)務難題，沈鼓集團與銷售易合作打造了由客戶服務工作臺、服務項目管理、資產(chǎn)設備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺。

基于銷服一體化平臺，可以實現(xiàn)在現(xiàn)場遠端直接錄入、編輯問題、發(fā)起請求，大大縮短了問題響應時間和內(nèi)勤精力；將沈鼓各個管理軟件數(shù)據(jù)進行了融合與整理，使產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過平臺得以完善；另外建立了完善的全員績效數(shù)據(jù)管理，使員工績效完全量化，規(guī)范了員工的工作內(nèi)容和標準服務動作；通過平臺與用戶建立了有效的溝通，使用戶對服務體驗增強等。有了一體化平臺助力，沈鼓集團正逐步從被動響應向主動服務轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)制造業(yè)務向產(chǎn)品全生命周期服務管理轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)驅(qū)動增長，協(xié)同創(chuàng)造價值。

71、沈鼓集團 銷售易：銷服一體化平臺

為應對各種業(yè)務難題，銷售易為沈鼓集團打造了由客戶服務工作臺、服務項目管理、資產(chǎn)設備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺。銷售易成立多年來不斷積累的三大優(yōu)勢最終打動了沈鼓：其一，在CRM領域，銷售易是國內(nèi)供應商中唯一提供現(xiàn)場服務云（Field Service Cloud），并將客戶服務與現(xiàn)場服務打通的公司；其二，相比國外廠商，銷售易現(xiàn)場服務云是按照本土企業(yè)業(yè)務需求來定制的，更符合中國企業(yè)的業(yè)務流程，能夠高度、快速匹配；另外，銷售易的PaaS平臺通過將原有核心產(chǎn)品和組件進行分解，按流程形成更多具有針對性的模塊組成，從而可以解決不同業(yè)務模式對于CRM的個性化、定制化需求。

通過與銷售易合作，沈鼓集團正逐步從被動響應向主動服務轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)制造業(yè)務向產(chǎn)品全生命周期服務管理轉(zhuǎn)型?；阡N售易為沈鼓搭建的銷服一體化平臺，短短幾個月時間，產(chǎn)生諸多直觀的轉(zhuǎn)變：譬如在現(xiàn)場遠端可以直接錄入、編輯問題、發(fā)起請求，縮短了問題響應時間和內(nèi)勤精力；將沈鼓各個管理軟件數(shù)據(jù)進行了融合與整理，使產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過平臺得以完善；另外建立了完善的全員績效數(shù)據(jù)管理，使員工績效完全量化，規(guī)范了員工的工作內(nèi)容和標準服務動作；通過平臺與用戶建立了有效的溝通，使用戶對服務體驗增強等。

故專家點評為：易如反掌。