深夜，內(nèi)蒙古某用戶的空壓機(jī)廠房?jī)?nèi)依然燈火如晝，刺鼻的油氣裹挾著金屬的余溫，在空氣中凝滯。身著沈鼓工裝的安檢服務(wù)人員任斌、張鵬等正俯身在龐大的機(jī)組旁施工忙碌，豆大的汗珠順著他們的額頭不斷滾落。這并非一次普通的搶修，而是沈鼓集團(tuán)安檢公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次在客戶生產(chǎn)告急時(shí)的星夜馳援。每一次及時(shí)的排故、每一次精準(zhǔn)的維護(hù)，都是對(duì)沈鼓集團(tuán)“以服務(wù)助推營(yíng)銷”閉環(huán)體系最生動(dòng)的注腳。作為沈鼓集團(tuán)服務(wù)板塊的核心執(zhí)行單位，安檢公司正是通過(guò)這樣無(wú)數(shù)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景中深化服務(wù)創(chuàng)新、促進(jìn)技術(shù)協(xié)同、踐行數(shù)字化賦能，將客戶黏性與品牌競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的營(yíng)銷助推器。

全生命周期“管到底”

老機(jī)組催生新訂單

安檢公司持續(xù)完善“一站式”服務(wù)體系，覆蓋設(shè)備安裝、維護(hù)、保運(yùn)及升級(jí)改造全部環(huán)節(jié)，推廣全包式維保模式，以深度服務(wù)解決客戶痛點(diǎn)，力求幫客戶節(jié)約增效、省心省力。他們通過(guò)設(shè)備升級(jí)改造精準(zhǔn)切入客戶新需求，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)老舊機(jī)組性能躍升，化解預(yù)算與技術(shù)瓶頸，促使客戶后續(xù)采購(gòu)中優(yōu)先選擇沈鼓設(shè)備，努力實(shí)現(xiàn)“改造1次，復(fù)購(gòu)N次”的良性循環(huán)。

數(shù)字化平臺(tái)讓服務(wù)數(shù)據(jù)變“增量商機(jī)”  

安檢公司依托銷售易CRM搭建完善“服務(wù)云平臺(tái)”，融合ERP、OA等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打通信息孤島，推進(jìn)“服銷一體化”，實(shí)現(xiàn)三大功能升級(jí)：

客戶資產(chǎn)全周期管理：每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、維修記錄實(shí)時(shí)更新，形成“產(chǎn)品樹(shù)”檔案，為營(yíng)銷人員提供客戶設(shè)備狀態(tài)的精準(zhǔn)洞察；

主動(dòng)挖掘潛在商機(jī)：平臺(tái)通過(guò)IoT技術(shù)預(yù)判設(shè)備故障，推送備件更換提醒，安檢公司據(jù)此向客戶推薦改造或備件服務(wù)，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，促成多項(xiàng)銷售增量；

績(jī)效量化驅(qū)動(dòng)服務(wù)響應(yīng)：現(xiàn)場(chǎng)工程師通過(guò)移動(dòng)端即時(shí)錄入問(wèn)題，縮短60%響應(yīng)時(shí)間，客戶滿意度提升直接轉(zhuǎn)化為品牌口碑。

技術(shù)協(xié)同+綠色通道

重大搶修零拖期

面對(duì)突發(fā)故障，安檢公司聯(lián)合集團(tuán)技術(shù)部門(mén)持續(xù)完善“綠色通道”機(jī)制，確保應(yīng)急搶修不間斷、重大項(xiàng)目零拖期。同時(shí)，安檢公司與技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)定制化解決方案，繼續(xù)助力海外營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)新突破，以技術(shù)硬實(shí)力打造國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)中的“”。

推進(jìn)文化深植與外部認(rèn)可同頻共振

安檢公司積極推動(dòng)“服務(wù)即營(yíng)銷”的文化深植，完善全員績(jī)效量化體系，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率、客戶滿意度與績(jī)效考核掛鉤，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)。同時(shí)，強(qiáng)化“消防隊(duì)”式的應(yīng)急響應(yīng)精神，推廣“現(xiàn)場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以“安穩(wěn)長(zhǎng)滿優(yōu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造行業(yè)標(biāo)桿，讓“沈鼓藍(lán)”的專業(yè)、敬業(yè)形象深植客戶心中，成為沈鼓市場(chǎng)營(yíng)銷的“通行證”。

以服務(wù)筑牢信任，以信任贏得市場(chǎng)——安檢公司將持續(xù)打造沈鼓從“設(shè)備供應(yīng)商”向“全生命周期服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的核心引擎，以“黨建引領(lǐng)+管家服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，譜寫(xiě)服務(wù)助推營(yíng)銷沖刺的新篇章！